HFI 做过大量的用户界面，他们有自己的标准而且很成功（比如前进/后退的指示词使用 back/forward 而不是 previous/next)。但是和某家纽约保险公司的合作中，他们遭遇了一次重大的失败。该保险公司需要一套标准来指导他们的销售支持系统，HFI 夜以继日的赶上了工期。三周后，HFI 的 CEO 去保险公司的时候发现，他们的方案被遗忘在客户的桌子下面。对于用户设计公司（设计师）来说，用户界面标准只是一方面，在整个设计过程中，如何进行沟通和支持也很关键。 |
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